□赵志疆
今年国庆假期，游人如织的场景中，几个烟火气十足的小细节，戳中了无数网友的心。
洛阳老君山，延续多年的“一元午餐”照常开席，无人值守、自觉投币，一碗热面温暖远道而来的登山人；开封万岁山武侠城，演出现场设置手语NPC，把剧情翻译给听障游客，人文关怀藏进热闹的“武侠江湖”；焦作云台山，大锅一支，热气腾腾的烩菜免费吃，排队的人群密密匝匝拐了好几道弯……
这些项目谈不上什么“大手笔”，却收获了无数好评：视频中，游客端着碗吃大锅菜；评论区里，清一色的“真香”。实际上，真正令人赞不绝口的，不是那碗免费的大锅菜，而是那种被关怀、被体贴的感觉。
正是因为有了良好的体验，游客才愿意留下来看夜景、逛街区，主动体验美食、购买文创，二次消费水到渠成。热闹的背后，藏着朴素的道理：文旅产业是一篇关于“人”的文章，抓住心，才能留住人。
回看文旅产业的发展，变化肉眼可见：1.0时代拼资源，只要有山水古迹，就不愁游客主动上门；2.0时代拼硬件，景区配套设施完善，就是最大的加分项；如今步入3.0时代，比拼的早已不只是山水家底，更是情感互动与沉浸式体验。
老君山、万岁山、云台山推出的便民细节看似不起眼，却实实在在改善了游玩体验，拉长了游客停留时间，进而带动了餐饮、文创等多元消费增长。好的文旅生意，是人心换人心，绝不是流量换钞票。游客愿意掏腰包进行二次消费，本质上是为体验、为尊重、为情绪价值买单。吃住行游购娱每一个环节，都关乎游客的整体感受。
国务院批复的《扩大消费“十五五”规划》明确提出，要以消费体验为重点，培育消费新业态新模式新场景。打造文旅新场景是扩大内需、激活服务消费的重要举措，体验感正是撬动消费潜力的关键变量。河南文旅的集体出圈，不仅在于有厚重的历史、丰富的资源，更在于用细致的关怀、走心的服务，将流量经济转化为存量经济。
山水资源是家底，但真正决定文旅产业能走多远的，是供给侧能不能读懂游客真实的需求。尊重游客、善待游客，把以人为本落到一件件具体小事上，流量才能沉淀为实实在在的留量。深耕服务、打磨场景，文旅产业就能够持续释放动能，为扩大内需、促进高质量发展贡献源源不断的力量。
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